Гарантия

Продукция бренда ProfiLine производится на заводах, сертифицированных по международным стандартам для расходных материалов: ISO 9001, 14001, 19752, 19798, REACH и RoHS.

В компании действует собственный отдел, обеспечивающий контроль качества картриджей. Каждый картридж ProfiLine проходит дополнительное тестирование в России перед поступлением в продажу.

С 2017 года компания-дистрибьютор расходных материалов ProfiLine удостоена сертификата STMC, что позволяет объективно оценивать результаты тестирования и документально подтверждать, что качество ProfiLine сопоставимо с оригинальной продукцией.

Вероятность попадания неисправного картриджа в продажу составляет менее 1%.

Мы несем ответственность за каждую единицу продукции, поэтому на все расходные материалы действует гарантия сроком 1 год с полным гарантийным обслуживанием картриджей.

Как действовать при возникновении проблем

Если у вас все же возникли сложности с приобретенным товаром:

1) Розничным покупателям

Обратитесь в магазин, в котором была совершена покупка – это основной способ оформить возврат картриджей.

2) Покупателям маркетплейсов

Воспользуйтесь кнопкой «Чат с продавцом» – наш менеджер оперативно проконсультирует по возникшему вопросу, поможет решить проблему и оформить возврат картриджа.

3) Оптовым покупателям

Свяжитесь с вашим персональным менеджером компании-дистрибьютора для согласования процедуры обмена картриджей.

Условия возврата и обмена

Перед оформлением заявки ознакомьтесь с условиями возврата картриджей:

• товар должен быть предоставлен в полной комплектации;
• обращение должно быть подано до окончания гарантийного срока;
• гарантия начинает действовать с момента отгрузки товара со склада.

Обратите внимание: обмен и возврат картриджей невозможны, если на момент предоставления документов гарантийный срок истек.

Прием продукции осуществляется уполномоченным сотрудником в соответствии с правилами обработки рекламаций.

Необходимые документы для замены товара с заводским дефектом

• заполненный бланк-претензия;
• копия накладной, по которой был получен товар;
• письмо на имя генерального директора компании-дистрибьютора (с подписью и печатью).

Важные условия

Продукция с внешними повреждениями подлежит замене только в случае, если дефект был зафиксирован при приемке товара:

• от экспедитора дистрибьютора;
• от транспортной компании;
• на складе компании-дистрибьютора.

Экспертиза

Для подтверждения производственного дефекта проводится экспертиза в рамках гарантийного обслуживания.

Срок ее проведения и выдачи заключения о наличии производственного брака составляет 3–5 рабочих дней. В отдельных случаях срок может быть увеличен.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что дефект возник вследствие:

• естественного износа;
• неправильной эксплуатации;
• нарушения условий использования;
• механических повреждений или несчастных случаев

товар обмену не подлежит.